Le Numérique Responsable : comprendre les enjeux et passer à l’action 

Face à la raréfaction des ressources et la multiplication des crises économiques, les entreprises et organisations doivent impérativement développer leur robustesse. Le Numérique Responsable (NR) a un rôle crucial à jouer en tant qu’axe de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), permettant de construire un modèle d’affaire durable. 

Qu’est-ce que le numérique responsable ? 

Le numérique responsable (parfois dit « NR ») est une démarche d’amélioration continue qui vise à réduire l’empreinte écologique, économique et sociale des technologies de l’information et de la communication (TIC). Il inclut une démarche de sobriété numérique qui questionne nos besoins et nos usages, et a pour objectif de réduire les impacts environnementaux et sociaux du numérique à toutes les étapes du cycle des vie des équipements et services numériques. 

Les impacts écologiques et sociaux du numérique 

En apportant de nouveaux outils, le numérique questionne l’organisation, la stratégie et même le modèle économique de l’entreprise. Il lui permet d’améliorer l’expérience clients, de vendre plus ou de réduire les couts et bouleverse les modèles de production et de consommation. Actuellement, le boom de l’IA révolutionne les économies avec des gains de productivité attendus de 20 à 40% et un potentiel d’automatisation des tâches qui pourrait atteindre 27% en 2030 et 45% en 2035. 

Loin d’être virtuel, le numérique une industrie très matérielle. Nos ordinateurs, smartphones, écrans, téléviseurs, et objets connectés sont bien réels. C’est la phase de fabrication de tous ces équipements qui est la plus couteuse pour l’environnement, participant, notamment, à l’épuisement de ressources naturelles non renouvelables (fossiles, minérales, métaux), l’écotoxicité de l’eau douce et au changement climatique.

Ces équipements ont également besoin de data centers, serveurs, antennes relais et autres réseaux pour répondre à nos usages. La phase d’utilisation est donc elle aussi impactante, principalement par la consommation d’énergie qu’elle demande. 10 % de la consommation électrique nationale sont dédiés à nos usages numériques. Enfin, la fin de vie des équipements n’est pas sans conséquence non plus (pollutions des sols, de l’air et de l’eau). Au rythme actuel et sans actions pour la réduire, les émissions de GES seraient multipliées par 3 en 2050. 

L’enjeu est également sociétal. Avons-nous totalement conscience des enjeux humains, notamment dans les pays où les minerais sont extraits, parfois en exploitant des enfants ? Ou des enjeux sanitaires aux endroits où les équipements hors d’usage sont envoyés et peuvent constituer de véritables décharges toxiques ? Développons-nous un numérique inclusif ? Sommes-nous prêts à gérer les sujets de santé mental sur les jeunes générations ?… 

Que vous soyez une entreprise privée, une collectivité, une association : vous pouvez agir en entrant dans une démarche Numérique Responsable. 

Le référentiel Numérique Responsable 

Un référentiel a été créé par l’Institut du Numérique Responsable (INR) et France IT, pour outiller de façon complète et concrète les organisations qui souhaitent développer leur démarche NR. 

Le référentiel propose une grille de lecture structurée autour de 4 axes thématiques :  

• Stratégie et gouvernance : la gouvernance de la structure est un pilier central qui définit comment l’organisation intègre le NR dans ses décisions, son système et ses opérations. 

• Soutien à la stratégie NR : afin de soutenir et faire adhérer les parties prenantes, des actions de communication et de formation sont indispensables. L’accessibilité interne et externe des applications de l’organisation est également abordée ici. 

• Cycle de vie des services numériques : la gestion responsable des équipements, applications, infrastructures et données. 

• Étendre sa démarche NR : la mutualisation des outils et de la connaissance ainsi que le numérique comme levier d’action. 

Deux axes supplémentaires permettent de s’adapter aux spécificités des collectivités et des entreprises de services numériques : 

• Leviers externes des collectivités : le NR et l’inclusion numérique sur son territoire  

• Produits et services des entreprises proposant des services numériques : le NR dans les offres, les prestations et l’amélioration continue. 
  

Comment débuter une démarche de Numérique Responsable ? 

Une fois l’organisation familiarisée avec les enjeux du Numérique Responsable et ayant identifiée ses impacts et domaines d’actions prioritaires, elle doit intégrer sa démarche à l’ensemble de ses décisions et activités, ainsi qu’à sa politique RSE. La structuration de son action doit être adaptée à son secteur, à sa taille et à sa maturité. 

La démarche débute par un diagnostic des pratiques actuelles pour cibler les enjeux prioritaires selon les axes thématiques. L’organisation définit ensuite un plan d’action cohérent avec sa stratégie globale et sa stratégie RSE, en associant ses parties prenantes internes et externes. Un pilotage rigoureux, un suivi constant et une amélioration continue sont indispensables pour assurer la pérennité de l’initiative. 

Les labels Numérique Responsable 

Sur la base du référentiel créé par l’Institut du Numérique Responsable (INR) et France IT, l’Agence LUCIE opère deux labels Numérique Responsable qui visent à réduire les impacts environnementaux et sociaux du numérique d’une organisation.  

Ces labels accompagnent les organisations dans leur démarche et leur offrent une meilleure reconnaissance de leurs engagements. Les deux labels permettent de s’adresser à des organisations ayant différents niveaux de maturité : le niveau 1 pour celles qui débutent et le niveau 2 pour les plus mures. 

Les labels reprennent les axes thématiques du référentiel NR et offre une méthodologie à 360° pour structurer la démarche en profondeur. Il permet aux entreprises de : 

• Valoriser et crédibiliser leur engagement NR grâce à un cadre exigeant et transparent. 

• Structurer leur démarche avec une feuille de route claire pour transformer positivement leur organisation. 

• Améliorer leur marque employeur et fédérer leurs équipes en remettant du sens au cœur de l’activité. 

• Renforcer la chaine de valeur en connaissant et prenant en compte les attentes des parties prenantes. 

• Gagner un avantage concurrentiel dans les appels d’offres et les négociations. 

Le label est accessible à toutes les organisations, quels que soient leur taille, leur secteur d’activité ou leur statut juridique. 

La méthode structurée vous accompagne pas à pas sur un horizon de deux ans pour le label niveau 1, et trois ans pour le niveau 2. Cette démarche clé en main débute par votre intégration à la Communauté LUCIE, où vous accédez notamment à des webinaires, des événements et des kits de communication. Vous poursuivez ensuite par une formation durant entre un à deux jours pour monter en compétences et définir vos priorités, avant de réaliser une auto-évaluation de vos pratiques actuelles.

Le processus s’intensifie ensuite avec un audit, réalisé sur site par un expert indépendant pour le niveau 2, où vous devez atteindre le score de 500/1000 requis (300/1000 pour le niveau 1). Vous élaborez et validez ensuite votre plan d’engagement avant de recevoir l’attribution du label par un comité indépendant. Le cycle se poursuit par un suivi continu et un audit de renouvellement, garantissant une progression constante et l’efficacité de vos actions. 

Quels sont les avantages d’une démarche Numérique Responsable ? L’exemple du Groupe Voltaire. 

Le Groupe Voltaire, fondé en 2008, met à disposition des formations en ligne pour développer et certifier les compétences essentielles à la vie citoyenne et professionnelle. Il propose notamment de la remise à niveau et perfectionnement en orthographe, expression écrite et orale, de l’éducation aux médias et à l’information et des formations métiers sur mesure. Le groupe a obtenu le label Numérique Responsable en mai 2026. 

Mylène Chaussat, responsable RSE et Communication interne, considère que la démarche a été un véritable accélérateur de structuration. “Elle nous a permis de formaliser une approche globale et cohérente, en donnant un cadre clair à des initiatives parfois déjà existantes mais dispersées. L’un des points forts de cette démarche a également été sa capacité à mobiliser l’ensemble de la gouvernance et des équipes autour d’objectifs communs. Le label a créé une dynamique collective, favorisant les échanges, la prise de conscience et l’engagement de chacun. Ce travail nous a aussi permis d’identifier avec lucidité certains retards ou angles morts. Cette prise de conscience a été particulièrement utile pour prioriser nos actions et définir une feuille de route concrète.” 

Dans le cadre de cet engagement, le groupe a notamment mis en place un plan d’action engagé pour rendre ses sites internet plus sobres et plus accessibles, mais aussi une amélioration permanente de l’accessibilité de ses solutions d’apprentissage, pour les rendre véritablement utilisables par le plus grand nombre. La stratégie NR est formalisée et pilotée directement par la direction. “La labellisation nous engage dans une logique d’amélioration continue, avec un véritable processus de suivi et de progression. Au-delà de la reconnaissance, c’est surtout un outil structurant qui nous aide à transformer durablement nos pratiques.”